Ako ste aktivan korisnik naše online trgovine, molimo Vas da pažljivo pročitate naše opće uvjete poslovanja i da koristite naše usluge samo ako se slažete sa navedenim uvjetima. Ovaj dokument sadrži zakonske uvjete za kupnju u našoj online trgovini. S potvrdom kupnje prihvaćate sve naše opće uvjete poslovanja, zato Vas molimo da pažljivo pročitate ovaj dokument prije nego li izvršite kupnju! Ako imate bilo koje pitanje vezano uz našu online trgovinu, narudžbe ili prijevoz, a odgovor nije prisutan u ovom dokumentu, molimo Vas da kontaktirate našu službu za korisnike. Ove web stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama koje nudi tvrtka Autoset Turek d.o.o. te služe kao elektroničko prodajno mjesto tvrtke – Internet trgovina.
Autoset Turek d.o.o.
Cirkovljan, Gornja 51, 40323 Prelog
OIB (VAT number): HR 830502447181
Telefon:+385 40 641 304, +385 40 410 194 FAX: +385 40 641 305
e-mail informacije: prodaja@top-alati.hr
Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve artikle na online trgovini www.top-alati.hr. Svojstva, značajke i fotografije naših proizvoda prikazane su na stranici samog proizvoda. Boja proizvoda koju vam dostavimo može, u nekim slučajevima, biti različita od boje na fotografiji proizvoda na našoj stranici. Tijekom administracije online trgovine, pokušavamo eliminirati sve razlike u bojama. Boja proizvoda ne utječe na kvalitetu samog proizvoda.
Obavještavamo sve posjetitelje web stranice top-alati.hr da dopuštamo mogućnost određenih pogrešaka na web stranici kao što su:
Za bilo koju od gore navedenih grešaka, unaprijed se ispričavamo.
Kupac je osoba koja kupuje usluge u našoj online trgovini, registrirani je korisnik na našoj online trgovini i izvršio je barem jednu kupnju na našoj stranici. Osoba može biti kvalificirana kao kupac iako je kupnja izvršena bez registracije na našoj online trgovini, to jest, preko telefona, e-maila, faxa ili je kupnja izvršena osobno u našoj trgovini.
Izabrani proizvod možete naručiti putem naše online trgovine, telefona, faxa ili e-maila.
Cijene su prikazane sa PDV-om u EURO valuti. Za kupce koji dolaze iz Europske Unije s važećim OIB-om i za kupce koji dolaze izvan Europske Unije, biti će izdan račun sa 0% PDV-a. Cijena ponude vrijedi samo u određeno vrijeme, postaje pravomoćna samo ako se prate svi koraci u ispravnom redoslijedu te ako se narudžba dovrši. Konačna cijena proizvoda i cijena prijevoza biti će prikazana nakon ispunjenja narudžbe kao i na potvrdi narudžbe koju ćete dobiti na vaš e-mail. Konačna cijena može biti promijenjena samo u suglasnosti kupca i prodavača. Ako narudžba mora biti mijenjana iz bilo kojeg razloga, cijena prijevoza biti će izračunata po važećim cijenama prijevoza u trenutku mijenjanja dokumenta. Popusti vrijede do prikazanog datuma ili do isteka zaliha. Unatoč golemim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ali i u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, www.top-alati.hr će omogućiti kupcu odustajanje od kupnje naručenog artikla.
Kad kupujete osobno u našoj trgovini, proizvode možete platiti gotovinom.
Kada kupujete putem online trgovine opcije plaćanja su:
Kartično plaćanje na rate
Kako biste izvršili plaćanje na rate, potrebno je odabrati opciju preuzimanja u našoj poslovnici (Prelog ili Varaždin). Nakon toga, bit ćete preusmjereni na stranicu za unos podataka o kartici. Prilikom unosa broja kartice, pojavit će se padajući izbornik u kojem možete odabrati željeni broj rata.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Autoset Turek d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Autoset Turek d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Tvrtka Autoset Turek d.o.o. se obavezuje da bez suglasnosti kupaca neće njihove podatke prodati, iznajmiti ili dijeliti trećoj strani.
Zaštita osobnih podataka i podataka o karticama
Autoset Turek d.o.o. će čuvati osobne podatke onoliko koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Uvjetima korištenja osim u slučaju kada korisnik zatraži brisanje svoga korisničkog računa i svojih osobnih podataka.
Autoset Turek d.o.o. će osigurati da se osobni podaci korisnika drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe Autoset Turek d.o.o..
Tvrtka Autoset Turek d.o.o. ne bilježi niti ne pohranjuje transakcijske podatke korisnika potrebne za plaćanje putem kartica.
Izjava o korištenju WSPay-a za plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica
Autoset Turek d.o.o. na stranicama top-alati.hr koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka
Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka
WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.
Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:
WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.
WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.
Naša tvrtka dostavlja narudžbe putem tvrtki Overseas i Lagermax. Narudžba će bit obrađena isti dan ako dođe u naš sistem prije 12:00 sati. U slučaju plaćanja unaprijed putem uplate, narudžbe će biti poslane tek poslije primljene uplate. Vrijeme dostave može varirati ovisno o načinu dostave kojeg je izabrao kupac (na primjer UPS standard ili UPS Express). Naš inventar se stalno mijenja, zato je moguće da jedan proizvod koji je dostupan na online trgovini nije dostupan u skladištu, pa narudžbu ne možemo dovršiti ili je možemo dovršiti samo djelomično. U tom slučaju, odmah ćemo Vas kontaktirati putem telefona ili e-maila kako bi se dogovorili o opcijama. Za pošiljke putem dostave, molimo Vas da upišete svoj kontakt broj telefona ili mobitela kako bi Vas, u slučaju neuspjele dostave iz bilo kojeg razloga, dostavljač mogao kontaktirati zbog dogovora oko drugog datuma preuzimanja paketa. Može se dogoditi da, u slučaju neuspjele dostave, ponovna dostava neće biti sljedeći radni dan nego tek na datum dogovoren sa dostavljačem.
Pozor!
Molimo Vas da provjerite paket u trenutku dostave te ako je proizvod oštećen, molimo Vas da upozorite dostavljača jer Vam bez danog protokola nećemo moći zamijeniti oštećeni proizvod.
Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.
Cijena dostave izračunava se na temelju težine paketa i adrese kupca.
U slučaju da dostava prvi put bude neuspješna, drugi pokušaj dostave je na naš trošak. Ako dostava ne uspije i drugi put, svi sljedeći pokušaji su na teret kupca.
Molimo Vas da u trenutku dostave, u pristutsvu dostavljača, provjerite paket radi eventualnih oštećenja. Ako ima vidljivih oštećenja na paketu koji ukazuju na to da je i proizvod u paketu oštećen, molimo Vas da ne potpišete preuzimanje paketa te da ispunite protokol sa dostavljačem. Ako je nakon otvaranja paketa u prisutstvu dostavljača vidljivo da je proizvod oštećen prije dostave, nudimo Vam 8 dana garancije za zamjenu proizvoda. U tom slučaju oštećenje paketa odnosno proizvoda prije dostave potvrđujete ispunjenim protokolom kojeg ste potpisali u prisutstvu dostavljača. Bez navedenog protokola ne možemo Vam zamijeniti oštećeni proizvod. Ako primijetite bilo kakvo oštećenje na paketu, kontaktirajte nas što prije na e-mail info@top-alati.hr ili na telefonski broj +0038540641304.
Ako otkrijete da vas kupljeni proizvod ne zadovoljava nakon kupnje, nudimo vam mogućnost vraćanja ili zamjene proizvoda. Povrat ili zamjena je moguća samo uz račun, u roku od 14 dana od izdavanja računa. Sve troškove nastale vraćanja proizvoda snosite sami. Također, ne mijenjamo proizvode koji su kupljeni u našoj prodavaonici reklamacija (ukoliko ste svjesno kupili neispravne ili oštećene proizvode po nižoj cijeni).Proizvod ćemo prihvatiti samo ako je nekorišten i bez vidljivih tragova oštećenja, uz originalno pakiranje, te u istom stanju u kojem je izdan. Također, sve što pripada proizvodu mora biti vraćeno: originalno pakiranje, jamstveni list, upute i sl. Ako se proizvod sastoji od nekoliko dijelova, sve dijelove je potrebno obavezno vratiti. Da biste vratili ili zamijenili proizvode koji čine komplet alata, to možete učiniti samo tako da vratite sve proizvode iz tog kompleta. Nažalost, ako nam vratite proizvod koji ne ispunjava gore navedene uvjete, nećemo ga biti u mogućnosti prihvatiti kao povrat ili zamjenu proizvoda. Takav proizvod osobno možete preuzeti u našoj poslovnici ili vam ga možemo poslati na kućnu adresu dostavnom službom na vaš trošak. U slučaju povrata ili zamjene artikla, novac ne vraćamo. Ukoliko vratite proizvod, vaša uplata će se računati kao kredit za sljedeću kupnju. U slučaju zamjene za skuplji proizvoda, razliku dodatno plaćate, a kod zamjene za jeftiniji proizvod, razlika se također uzima u obzir kao kredit za sljedeću kupnju. Sve navedeno se ne odnosi na potrošače koji ispunjavaju uvjete za raskid kupnje iz ugovora opisanog u sljedećoj točki. Za proizvode koji su rabljeni a još uvijek funkcionalni.
Ako primijetite da vaša narudžba nije potpuna, da ste dobili pogrešne proizvode ili pogrešan iznos, kontaktirajte nas u roku od 8 dana od izdavanja računa. Mi ćemo vašu žalbu razmotriti i u slučaju greške ispravit ćemo narudžbu. Nudimo jednogodišnje jamstvo na sve proizvode. Ono će se izvršiti zajedno s predajom (kopijom) računa i popunjenim zapisnikom (Zapisnik o pogrešno zaprimljenom artiklu).
U slučaju da je artikl koji ste naručili neispravan ili se s vremenom pokvario, molimo da popunite Reklamacijski zapisnik. Jamčimo kvalitetu proizvoda i njegovu besprijekornu uporabu tijekom jamstvenog perioda, u onoj mjeri u kojoj će se koristiti u skladu sa svrhom i danim uputama. Razdoblje počinje teći od datuma isporuke robe. Nudimo mogućnost popravaka, održavanja i rezervnih dijelova za proizvode najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka. Ako proizvod ne podliježe pravo na reklamaciju ili jamstva, tada servisni sat servisera je 22,00 € + PDV.
Svaki potrošač ima pravo poništiti kupuju na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe koju povlači iz ugovora bez potrebe da navede razlog odluke. Zahtjev za povlačenje mora biti u pisanoj formi proslijeđen na e-mail adresu reklamacije@top-alati.hr ili poštom u naš ured. U slučaju raskida, morate vratiti već primljene proizvode u roku od 14 dana nakon obavijesti o otkazu ugovora na vlastiti trošak. Svoje proizvode možete vratiti osobno ili poštom u naš ured. Preuzimanje proizvoda možemo organizirati i mi s našom dostavnom službom, ali se troškovi preuzimanja naplaćuju vama prema cjeniku dostave. Uz vraćeni proizvod trebate priložiti Obrazac za raskid ugovora kupnje - 14 dana (Obrazac za odustajanje od ugovora.pdf). Proizvodi koji su poslani poštom prije isteka roka smatraju se vraćeni na vrijeme, čak i ako ih još nismo primili. Budući da uvijek postoji mogućnost gubitka paketa prilikom dostave dostavnom službom, uvijek nabavite potvrdu o dostavi. Ako vaš paket bude izgubljen, raskid ugovora ćemo dovršiti na temelju potvrde o dostavi. Ako nemate potvrdu o dostavi, nažalost smatrat će se da proizvodi nikada nisu poslani. Potrošači moraju vratiti proizvod prodavatelju neoštećen i nepromijenjen, osim ako je proizvod uništen, neispravan, izgubljen ili je njegova vrijednost smanjena, a da potrošači nisu odgovorni za to. Proizvod ne smijete koristiti do raskida ugovora. Pregled i testiranje proizvoda možete obavljati samo u onoj mjeri u kojoj je to nužno za određivanje stvarne situacije. Vi ste odgovorni za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije strogo potrebno za određivanje prirode, karakteristika i rada robe. Potrošači nemaju pravo odustati od ugovora kada je riječ o proizvodu koji je proizveden prema vašim točnim uputama ili je prilagođen vašim osobnim potrebama ili željama. Potrošačima se naplaćuju samo troškovi povrata proizvoda. Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat primljenih uplata može se zadržati sve dok robu ne preuzmemo od potrošača ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag (osim ako ste robu vratili putem našeg organiziranog prijevoza).Vaša uplata bit će vraćena na način na koji je izvršena. Nažalost, u slučaju plaćanja bankovnom karticom, ne možemo vam vratiti novac na isti način, tako da će novac biti uplaćen na vaš transakcijski račun. Poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i u slučaju odustajanja od kupnje vraća vam se u obliku poklon bona. Ako izričito zatražite povrat sredstava na drugačiji način od onoga kojeg smo naveli, mi ćemo se pridržavati toga, te to za nas neće uzrokovati nikakve dodatne troškove. Ako se, kao potrošač, odlučite povući iz ugovora za proizvode koji čine komplet za rad, možete se povući iz ugovora samo za cijeli komplet. Stoga morate vratiti sve proizvode koji čine komplet. Sve se to odnosi samo na potrošače koji su izvršili kupnju na daljinu. Svi ostali (tvrtke, potrošači koji kupuju u trgovini itd.) nemaju pravo na raskid ugovora o kupnji. U slučaju nezadovoljstva proizvodima imate mogućnost vraćanja i zamjene prema prethodnoj stavci.
Prodavač nije odgovoran za bilo koju štetu nastalu zbog bilo kojeg vanjskog upada na našu Internet trgovinu, ili za bilo koji gubitak koji proizlazi iz dobavljačevog kašnjenja u prijenosu informacija, objavljivanje računalnih virusa ili kvar u liniji ili sistemu. Korištenje proizvoda kupljenih na temelju informacija dobivenih na našoj web stranici, odgovornost je kupca. Nismo odgovorni za gubitke ili štetu uzrokovanu zbog zloupotrebe proizvoda.
Od naših kupaca uzimamo samo podatke koji su strogo potrebni za primanje narudžbi, za izvršenje nakupa, za emisiju faktura, za dostavu i za jamstvo. Podatci koji su nam poslani biti će upotrijebljeni samo sa strane tvrtke Autoset Turek d.o.o. Korisnik se slaže da tvrtka Autoset Turek d.o.o. rukuje, upotrebljava i memorizira osobne podatke radi gore navedene svrhe.
Sve sporove koji bi mogli proizaći iz zaključenih ugovora, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta poslovanja, Autoset Turek d.o.o. i KUPAC nastojati će prvenstveno riješiti mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu Autoset Turek d.o.o.
Kompletna ili djelomična kopija slika ili tekstova koji su objavljeni na našoj stranici su zabranjeni. Bilo koja upotreba materijala na našoj stranici, je moguća samo u suglasnosti s vlasnikom. Naša stranica sadrži materijal i tekst koji su nam osigurani sa strane distributera i imamo dozvolu upotrebljavati taj sadržaj. Moramo naglasiti da će Autoset Turek d.o.o. braniti svoja prava, ako je potrebno, i pravnim sredstvima.
Ulica kralja Zvonimira 59b, 40323 Prelog
