Odgovori na najčešća pitanja vezana uz kupnju, plaćanje, dostavu, jamstvo, reklamacije i povrat robe.
Proizvod možete naručiti putem webshopa dodavanjem artikla u košaricu, unosom podataka i potvrdom narudžbe. Narudžba je moguća i telefonski ili e-mailom ako želite ponudu ili pomoć pri kupnji.
Ne. Kupnja je moguća i bez registracije, kao gost. Registrirani korisnici imaju brži pregled narudžbi i jednostavniji budući checkout.
Da. Za izradu ponude potrebno je poslati podatke firme, uključujući naziv, OIB i adresu. Ponuda se šalje za tražene artikle i količine.
Kratkoročna rezervacija moguća je za artikle koji su dostupni na skladištu. Dugoročna rezervacija bez avansa ili potvrđene narudžbe nije garantirana.
Dostupni načini plaćanja uključuju kartično plaćanje, pouzeće i bankovnu uplatu prema ponudi. Dostupnost pojedinih opcija može ovisiti o vrsti narudžbe i iznosu.
Narudžba se šalje nakon evidentirane uplate. U praksi se otprema najčešće pokreće prvi sljedeći radni dan nakon vidljive uplate.
Da, za određene kartice i prema uvjetima banke ili kartične kuće. Broj rata i uvjeti ovise o izdavatelju kartice. Za plaćanje na rate potrebno je odabrati opciju preuzimanja u poslovnici (Varaždin ili Prelog). Nakon toga slijedi preusmjeravanje na stranicu za unos podataka o kartici. Nakon unosa broja kartice, prikazat će se padajući izbornik u kojem je moguće odabrati željeni broj rata.
Bez obzira na odabranu opciju preuzimanja, paket se šalje na navedenu adresu.
Moguće je plaćanje do 12 rata, dok korisnici Diners kartica imaju mogućnost plaćanja do 24 rate.
Za artikle dostupne na skladištu isporuka je najčešće 1 do 2 radna dana. Za artikle po narudžbi rok može biti dulji, ovisno o dostupnosti i dobavljaču.
Cijena dostave prikazuje se u procesu narudžbe i ovisi o težini, volumenu i adresi isporuke. Za pojedine akcije moguće je ostvariti i besplatnu dostavu.
Da, dostava izvan Hrvatske moguća je uz prethodnu provjeru i ponudu. Trošak i rok ovise o državi isporuke i vrsti robe.
Da. Osobno preuzimanje moguće je prema dogovoru u poslovnicama ili na lokaciji koju trgovac potvrdi tijekom obrade narudžbe.
Jamstvo ovisi o vrsti proizvoda i uvjetima navedenima uz artikl. Standardno jamstvo je 12 ili 24 mjeseca, osim ako za pojedini proizvod nije drukčije navedeno.
Reklamaciju je potrebno prijaviti putem reklamacijskog obrasca te priložiti račun i opis kvara ili nepravilnosti. Nakon zaprimanja, zahtjev se evidentira i pokreće se postupak obrade.
Odgovor na prigovor potrošača daje se u zakonskom roku. Samo rješavanje reklamacije može ovisiti o vrsti proizvoda, servisu i dostupnosti dijelova.
Ako je proizvod izvan jamstvenog roka, u pojedinim slučajevima moguće je ponuditi servis, pregled ili informaciju o isplativosti popravka, ovisno o vrsti proizvoda i dostupnosti dijelova.
Da, kod online kupnje potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana, osim za proizvode i situacije za koje zakon propisuje iznimke.
Proizvod treba biti vraćen uredan, po mogućnosti u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom. Povrat ne smije biti rezultat korištenja koje prelazi ono potrebno za pregled proizvoda.
Trošak povrata u pravilu snosi kupac, osim ako je drukčije dogovoreno ili ako je razlog povrata pogrešno isporučen, oštećen ili neispravan proizvod.
Da. Kupcima su dostupni savjeti pri odabiru alata i opreme prema namjeni, intenzitetu korištenja i budžetu. Cilj je smanjiti pogrešan odabir i nepotrebne povrate.
Da. Moguća je izrada ponuda za radionice, servise, obrte i tvrtke, uključujući više artikala, opremanje radnog prostora i komercijalne upite.
Da. Nakon kupnje dostupna je podrška vezana uz osnovne informacije o korištenju, dokumentaciju, reklamacije i daljnje korake ako dođe do poteškoća s proizvodom.
Ulica kralja Zvonimira 59b, 40323 Prelog
