Sve ključne informacije o jamstvu, postupku reklamacije i povratu artikala strukturirane su jasno i transparentno, kako bi kupac prije kupnje i nakon isporuke znao koja prava ostvaruje i kako ih može koristiti.
Za pokretanje reklamacije potrebno je ispuniti reklamacijski formular i poslati ga na reklamacije@top-alati.hr.
Fizičke osobe ostvaruju pravo na jamstvo 2 godine, dok pravne osobe imaju jamstvo do 1 godine, osim za određene marke kod kojih vrijedi dulji rok.
Povrat ili zamjena mogući su uz priloženi račun, u roku od 14 dana, uz uvjet da je artikl u originalnoj ambalaži i bez tragova korištenja.
Napomena: Ako proizvod više nije u jamstvenom roku ili kvar nije obuhvaćen jamstvom odnosno pravom na reklamaciju, trošak servisa iznosi 22,00 € + PDV. Za određeni asortiman mogu vrijediti dulji jamstveni rokovi, koji su navedeni uz artikl.
Jamčimo kvalitetu proizvoda i njegovu ispravnu uporabu tijekom jamstvenog razdoblja, pod uvjetom da se proizvod koristi u skladu sa svojom namjenom i uputama za korištenje.
Fizičke osobe imaju pravo na jamstvo u trajanju od 2 godine, dok pravne osobe ostvaruju pravo na jamstvo do 1 godine, osim za proizvode marki DeWalt, Makita, Senco, Stanley i Bosch, gdje jamstveni rok također iznosi 2 godine.
Za određene proizvode jamstveni rok može biti dulji od navedenog, a takva informacija navedena je uz sam artikl. Nakon isteka jamstva nudimo mogućnost popravka, održavanja i dostupnost rezervnih dijelova tijekom razdoblja od najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka.
Ako ustanovite da proizvod nakon kupnje ne odgovara očekivanjima, moguće je izvršiti povrat ili zamjenu u roku od 14 dana, isključivo uz priloženi račun, originalnu ambalažu i bez tragova korištenja.
E-mail:
prodaja@top-alati.hr
prodaja@autoset-turek.hr
Telefon:
098 197 02 93
091 488 19 33
Jasno definirani uvjeti reklamacija, zamjena i odustajanja od kupnje smanjuju broj spornih situacija, ubrzavaju obradu zahtjeva i povećavaju povjerenje kupca nakon narudžbe.
Potrebno je ispuniti reklamacijski formular u PDF-u ili ga isprintati, ispuniti, skenirati i poslati na reklamacije@top-alati.hr.
Link na obrazac: Reklamacijski zapisnik
Fizičke osobe imaju pravo na jamstvo 2 godine, dok pravne osobe ostvaruju pravo na jamstvo do godine dana, osim za proizvode marki DeWalt, Makita, Senco, Stanley i Bosch, gdje jamstveni rok iznosi 2 godine.
Za određeni asortiman jamstveni rok može biti dulji. Nakon isteka jamstva nudimo mogućnost popravka, održavanja i dostupnost rezervnih dijelova tijekom najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka.
U situacijama koje nisu obuhvaćene jamstvom ili pravom na reklamaciju, trošak servisa iznosi 22,00 € + PDV.
Ako ustanovite da kupljeni proizvod ne zadovoljava nakon kupnje, nudimo mogućnost povrata ili zamjene proizvoda. Povrat ili zamjena mogući su samo uz priloženi račun, u roku od 14 dana.
Vraćeni artikl mora biti zapakiran u originalnu ambalažu i bez tragova korištenja. Povrat se ne vrši za proizvode koji su rabljeni, iako su još funkcionalni.
Ako ste zaprimili pogrešan artikl, potrebno je ispuniti obrazac Zapisnik o pogrešno zaprimljenom artiklu i poslati ga na prodaja@top-alati.hr, nakon čega se organizira prikup paketa.
Ugovorno odustajanje od kupnje mora biti u pisanoj formi i poslano na prodaja@top-alati.hr ili poštom u ured.
U slučaju raskida, proizvode je potrebno vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o otkazu ugovora, o vlastitom trošku, osobno ili poštom na adresu: Ulica kralja Zvonimira 59b, 40323 Prelog.
Preuzimanje proizvoda može se organizirati i putem dostavne službe, ali se troškovi preuzimanja naplaćuju kupcu prema važećem cjeniku dostave.
Uz vraćeni proizvod potrebno je priložiti Obrazac za raskid ugovora. Proizvodi poslani prije isteka roka od 14 dana smatraju se vraćenima na vrijeme, čak i ako još nisu zaprimljeni.
Zbog mogućnosti gubitka paketa tijekom dostave preporučuje se sačuvati potvrdu o dostavi. U slučaju gubitka paketa, raskid ugovora dovršava se na temelju potvrde o dostavi.
Ulica kralja Zvonimira 59b, 40323 Prelog
